Palautuskäytäntö

Päivitetty:

1. Yleistä Peruutusoikeudesta

Comfortiushopix noudattaa kuluttajansuojalakia ja tarjoaa asiakkailleen peruutusoikeuden lain edellyttämällä tavalla. Tämä palautuskäytäntö selittää, miten voit peruuttaa sopimuksen ja palauttaa tilaamasi palvelut tai tuotteet.

Peruutusoikeus koskee kuluttajia, jotka tekevät ostoksen tai tilaavat palvelun pääasiassa muuhun kuin elinkeinotoimintaan liittyvään tarkoitukseen. Yritysasiakkaisiin sovelletaan erikseen sovittavia ehtoja.

2. Peruutusoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman syyn ilmoittamista. Peruutusaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona:

• Palvelusopimuksen osalta: sopimus tehtiin
• Tavaroiden osalta: sinä tai nimeämäsi kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, sai tavarat fyysisesti haltuunsa

2.1 Peruutusoikeuden Käyttäminen

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla. Voit käyttää alla olevaa mallipalautuslomaketta tai ilmoittaa peruutuksesta muulla tavoin.

Ilmoitus tulee lähettää osoitteeseen:

Comfortiushopix
Kalliolanrinne 4 as. 44
00510 Helsinki, Finland
Sähköposti: service@comfortiushopix.world
Puhelin: 41 7469862

Peruutusoikeuden käyttämisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä.

2.2 Mallipalautuslomake

Voit käyttää tätä lomaketta, mutta se ei ole pakollista:

3. Peruutuksen Seuraukset

Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamaamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkustannukset, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut muun kuin tarjoamamme halvimman vakiotoimitustavat), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olemme vastaanottaneet ilmoituksen sopimuksen peruuttamisesta.

3.1 Palautuksen Suorittaminen

Suoritamme palautuksen käyttämällä samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, jollet ole nimenomaisesti sopinut muusta. Sinulle ei peritä palautuksesta mitään maksuja.

3.2 Palautuksen Viivästyminen

Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat takaisin tai kunnes olet esittänyt selvityksen tavaroiden palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

4. Tavaroiden Palauttaminen

Jos olet vastaanottanut tavaroita sopimuksen yhteydessä, sinun on palautettava tai luovutettava tavarat meille viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit sopimuksen peruuttamisesta.

4.1 Palautuskustannukset

Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Tavaroiden palauttamisen arvioidut enimmäiskustannukset ovat noin 15-50 euroa riippuen tavaran koosta ja painosta.

4.2 Tavaroiden Kunto

Olet vastuussa vain tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden laadun, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä. Toisin sanoen voit tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin tekisit myymälässä, mutta et käyttää sitä.

Jos tavara on käytetty muuhun kuin sen laadun ja toimivuuden toteamiseen tai se on vahingoittunut, voimme vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.

4.3 Palauttamisen Ohjeet

Palauta tavarat seuraavasti:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita peruutuksesta
2. Pakkaa tavarat huolellisesti alkuperäispakkaukseen, jos mahdollista
3. Liitä mukaan kopio tilauksesta tai laskusta
4. Lähetä paketti osoitteeseen: Comfortiushopix, Kalliolanrinne 4 as. 44, 00510 Helsinki, Finland
5. Säilytä lähetyksen seurantanumero todisteena

5. Poikkeukset Peruutusoikeuteen

Kuluttajansuojalain mukaan peruutusoikeus ei koske seuraavia tilanteita:

5.1 Palvelut

Peruutusoikeus ei koske palveluja, jos palvelu on suoritettu kokonaan ja palvelun suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisella, etukäteen annetulla suostumuksella ja kun kuluttaja on vahvistanut tietävänsä menettävänsä peruutusoikeutensa, kun sopimus on täytetty kokonaan.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että jos olet pyytänyt meitä aloittamaan sisustussuunnittelun välittömästi ja olemme suorittaneet työn kokonaan ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä, peruutusoikeus ei enää ole voimassa.

5.2 Räätälöidyt Tuotteet

Peruutusoikeus ei koske tavaroita, jotka on valmistettu kuluttajan eritelmien mukaan tai jotka on selvästi räätälöity henkilökohtaisesti.

5.3 Sinetöidyt Tavarat

Peruutusoikeus ei koske sinetöityjä tavaroita, jotka eivät terveydellisistä tai hygieenisistä syistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen.

6. Reklamaatiot ja Virheelliset Tuotteet

Jos vastaanottamasi tavara on virheel linen tai vahingoittunut, sinulla on oikeus reklamoida virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti.

6.1 Reklamaation Tekeminen

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit virheen. Suosittelemme reklamoimaan viipymättä, mieluiten kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen:

Comfortiushopix
Kalliolanrinne 4 as. 44
00510 Helsinki, Finland
Sähköposti: service@comfortiushopix.world

Reklamaatiossa tulee ilmoittaa:

• Yhteystietosi
• Tilausnumero ja ostopäivä
• Virheen kuvaus
• Mahdolliset valokuvat virheestä
• Vaatimuksesi (korjaus, vaihto, hinnanalennus, kaupan purku)

6.2 Virheen Korjaaminen

Jos tavara on virheellinen, sinulla on oikeus vaatia:

• Virheen korjaamista
• Uuden virheetön tavaran toimittamista
• Hinnanalennusta
• Kaupan purkamista

Ensisijaisesti pyrimme korjaamaan virheen tai toimittamaan uuden tuotteen. Jos tämä ei ole mahdollista tai se aiheuttaa kohtuuttomia kustannuksia, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua.

6.3 Kuljetusvahinko

Jos tavara on vahingoittunut kuljetuksen aikana, tee reklamaatio välittömästi vastaanottaessasi lähetyksen. Ota valokuvia vaurioituneesta pakkauksesta ja tuotteesta. Ilmoita vahingosta meille viipymättä.

7. Takuu

Tarjoamme palveluillemme ja tuotteillemme seuraavat takuut:

7.1 Palvelutakuu

Takaamme, että palvelumme suoritetaan ammattitaitoisesti ja alan standardien mukaisesti. Jos et ole tyytyväinen palveluumme, ilmoita siitä meille viipymättä, niin pyrimme korjaamaan tilanteen.

7.2 Tuotetakuu

Välittämämme tuotteet ovat valmistajien takuun piirissä. Takuuaika ja -ehdot vaihtelevat tuotteen mukaan. Takuutiedot toimitetaan tuotteen mukana.

7.3 Takuun Rajoitukset

Takuu ei kata:

• Normaalia kulumista
• Vahinkoja, jotka johtuvat väärästä käytöstä tai huollosta
• Vahinkoja, jotka johtuvat onnettomuudesta tai ulkoisesta syystä
• Muutoksia tai korjauksia, jotka on tehty ilman lupaamme

8. Asiakastyytyväisyys

Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Jos et ole tyytyväinen palveluumme tai tuotteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyrimme aina löytämään ratkaisun, joka tyydyttää molempia osapuolia.

8.1 Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme on käytettävissäsi:

• Sähköpostitse: service@comfortiushopix.world
• Puhelimitse: 41 7469862 (ma-pe 9:00-17:00)
• Käyntiosoite: Kalliolanrinne 4 as. 44, 00510 Helsinki (sopimuksella)

Vastaamme yhteydenottoihin mahdollisimman pian, yleensä 1-2 arkipäivän kuluessa.

9. Riitojen Ratkaisu

Jos emme pääse sopimukseen reklamaatiosta tai palautuksesta, voit saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

9.1 Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta antaa suosituksia kuluttaja- ja elinkeinoelämän välisten riitojen ratkaisemiseksi. Palvelu on kuluttajalle maksuton.

Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi
kril@oikeus.fi

9.2 Kuluttajaneuvonta

Voit myös ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan saadaksesi neuvoja kuluttaja-asioissa:

Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 505 0500
www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

9.3 Euroopan Kuluttajakeskus

Jos olet EU-kansalainen ja ongelmasi koskee rajat ylittävää kauppaa, voit ottaa yhteyttä Euroopan kuluttajakeskukseen:

Euroopan kuluttajakeskus Suomi
Kilpailu- ja kuluttajavirasto
PL 5
00531 Helsinki
ecc@kkv.fi
www.ecc.fi

10. Henkilötiedot

Palautus- ja reklamaatioprosessin yhteydessä käsittelemme henkilötietojasi tietosuojaselosteemme mukaisesti. Henkilötietojasi käytetään vain palautuksen tai reklamaation käsittelyyn.

11. Muutokset Palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin sopimuksiin.

12. Lisätiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä:

Comfortiushopix
Kalliolanrinne 4 as. 44
00510 Helsinki, Finland
Puhelin: 41 7469862
Sähköposti: service@comfortiushopix.world

Olemme sitoutuneet tarjoamaan sinulle laadukkaita palveluita ja tuotteita. Jos kohtaat ongelmia, älä epäröi ottaa yhteyttä. Autamme sinua mielellämme!

13. Yhteenveto Tärkeimmistä Kohdista

Tässä yhteenveto tärkeimmistä palautuskäytäntömme kohdista:

• Peruutusaika: 14 päivää sopimuksen tekemisestä tai tavaran vastaanottamisesta
• Peruutusilmoitus: Lähetä kirjallinen ilmoitus sähköpostitse tai postitse
• Palautus: Palauta tavarat 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta
• Palautuskustannukset: Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista
• Hyvitys: Palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta
• Poikkeukset: Peruutusoikeus ei koske kokonaan suoritettuja palveluita (suostumuksella) eikä räätälöityjä tuotteita
• Reklamaatiot: Ilmoita virheistä kohtuullisessa ajassa, mieluiten 2 kuukauden kuluessa
• Asiakaspalvelu: Olemme käytettävissäsi ma-pe 9:00-17:00

Kiitos luottamuksestasi Comfortiushopix:een. Toivomme, että olet tyytyväinen palveluihimme ja tuotteisiimme!